リース車を返却するときの手順について調べてみた! どうしてリース会社によって対応が違うの?

返却するときの手順

カーリースの費用や契約期間メンテナンスなどのことはWEBページで案内されているのですが、契約満了後のクルマの返却について記載されているページが見当たりません。

契約前には、「安いですよ」とか「こんなに便利ですよ」などや「クルマにキズがついていたら修理費を請求されますよ」の案内はありますが、リース満了の時の手順について明記されているのを見たことがありません。

返却するときには、何かユーザーに不利になることが隠されているのではないかな? と疑問を持っていた管理人に、奥さんのほのかさんからも同じような質問がありました。

ほのか
リースで借りたクルマを返却するときのことがわからないのだけど・・・
田中いろは
いろは
どんなことかな?
ほのか
借りるときのことはいろいろ説明されているけど、返す時のことを書いているリース会社を見ないですね。
田中いろは
いろは

手順を知りたいということですね

ほのか
そうです、
「返す時の請求額が多かった」などの話を聞いたことがあるので、手順とか請求が来る時のこととか支払いのことが気になるので調べてもらえませんか?

 

田中いろは
いろは
わかりました、調べてみます。

それでは、ほのかさんから質問があったカーリースの返却の手順を調べたものをまとめましたのでご覧ください。

リース契約満了のお知らせはどうやって来る?

リース満了時期の設定は、車検と同じ時期になっている契約が多いのですが、リース満了のお知らせは来るのか? それもどうやって来るのか? が気になりました。

お知らせのほとんどは、郵送で(はがきが多い)リース満了の連絡が来ます

時期は、バラばらで半年前から2~3か月前には郵送で連絡がきて、「リース満了の時にはどうするか」を回答することになります。

もしその郵便物を見落とすと、今度は「電話で連絡します」というところもありました。

リース契約終了前の半年ぐらいには、どうするのか考える必要があります。

引取りのときの注意点

リース満了の時のクルマをどうするのかが気になります。

ほとんどのところは、引き取りに来てくれるそうですが「ニコノリパック」はリース満了のときに、契約店にもっていくことが基本です。

ニコノリパックは、納車も契約店に引き取りに行くことが基本なので、返す時も契約店に持っていかなければいけません。

原状復帰するための請求が来る

 

費用請求

カーリースの契約が満了して返却するときには、原状復帰しなければなりません。

原状復帰とは、経年劣化でつく傷や汚れを除き、修復に費用が必要になる大きな傷や目立つ汚れなどを修復して返却することです。

原状復帰にかかる費用の一部を免責として、設定しているリース会社もあるのでチェックしておきましょう。

免責の金額も10万円ほどから20万円ぐらいまであるので、最後の出費の金額があるのと無いのとでは財布の負担が違ってくるので、ここはちゃんとおさえておきましょう。

覚えておきたいニコノリパックの返却について

定額ニコノリパックの特長は、契約店とのリース契約満了まで付き合いをすることになります。

納車のときには、契約店までクルマを引き取りに行きその後の車検やメンテナンスなども契約店でおこない、返却も契約店にとどけて終了になります。

コールセンターのSさんに免責と請求について話をうかがったところ。

いろは
契約満了時の免責が無いのは、いくら請求が来るのかわからないから不安になりますね。
Sさん
そうでもないですよ、
車検や通常のメンテナンスは契約店でおこないますから、お客様の車の状態は常に把握しています。
メンテナンスプランに加入していただいているお客様なら、半年ごとのオイル交換を契約店で実施していただいていますのでその時にもおクルマの状態を確認させていただきご相談をさせていただいています。
田中いろは
いろは
なるほど、クルマのかかりつけ医がいるってことですね。

普段からクルマの状態をみてもらい相談をしていれば、状態を把握してもらえているので安心です。

メンテナンスをお願いするのも、返却の査定をお願いするのも同じ契約店なので、「いきなり請求が来ることが無いので安心してください」ってことでした。

オリックスカーリースの対応は満足度高い

オリックスカーリースの返却時の対応は、少しおどろきがありました。

コールセンターのKさんに返却の話を伺いました。

田中いろは
いろは
リース契約満了の時の手順を教えていただきたいのですが。
Kさん
いまのりセブンといまのりナインは、契約が満了すればクルマを差し上げますので返却される方はほとんどみえません
田中いろは
いろは

でも、返却することを選択された方に、原状回復費用や過走行損害金が請求されることはあるのですか?

Kさん

いまのりセブンといまのりナインは、契約満了でクルマの費用をお支払いいただいていますので、たとえ返却を選択されても費用を請求することはありません

田中いろは
いろは
それでは、5年契約のいまのりくんは返却が基本なので、費用請求はありますよね。
Kさん
いやぁ(歯切れが悪いのでこれは多くの金額を請求されるのか?)
明らかに事故を起こしたクルマなら原状復帰費用を請求するのですが、そのようなクルマが帰ってきたことが無いので請求をした話を聞いたことがありません。事故を起こされたならその時点で修理をされるからだと思われます。
いろは

でも、過走行損害金の請求はありますよね。

Kさん

そうですね、過走行損害金の規定は1Km8円になっているのですが、お客様と相談で多少のことなら請求はしません

5年ですと月に2000Kmで120,000Kmなのですが、月に3000Kmほど走行されて返却時に180,000Kmになっているとさすがに相談させていただきます。

規定通りの請求ではなく、あくまで相談させていただきます

丁寧に対応いただいたKさんありがとうございました。

返却のときの対応は「素晴らしいな!」と感じました

さすがにいいものを提供してくれるオリックスカーリースはコールセンターの対応も素晴らしいものがあります。

返却のことを各社調査したらわかったこと

「カーリースの契約満了の時の手順を教えてください」などの問い合わせはないのかすぐに回答をいただけることはありませんでした、「しばらくお待ちください、確認してきます」の対応が多かったです。

あるリース会社の回答は「返却のときのことはわかりません! 見積を取られたときに担当者が付きますのでその時に問い合わせてください」と言われたり、「返却のときの対応は金融会社がしますのでこちらではわかりません」などの回答もありました。

返却のときの対応も合わせて、リース会社を選択したかったのですがそのような対応では選択から外したくなります。

 

返却の対応で良かったのは

No1 オリックスカーリース

☆オリックスのマイカーリース いまのりシリーズ
3.8

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契約年数

5年・7年・9年

月間距離数

2,000Km

もらえるオプション

7年契約と9年契約

免責

あり

過走行損害金

1Km超過につき8円

メンテナンスオプション

なし

No2 定額ニコノリパック

☆定額ニコノリパック
3.5

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契約年数

5年

月間距離数

1,000Km

もらえるオプション

買取も可能

免責

なし

過走行損害金

1Km超過につき10円

メンテナンスオプション

ライトプラン・バリュープラン

いろは
調査したところこのような結果になりました。
売るのは一生懸命ですが、売ってからは知らない「釣った魚には餌はやらぬ」のような対応が見られましたね。
ほのか
なるほど
契約満了のときのことも考えて、リース会社を選択する必要がありますね。
ご苦労様でした。
返却するときの手順
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